Santé - 4,5 millions d'appels au Samu sans réponse en 2016

Les assistantes de régulation médicale du 15 répondent 24 heures sur 24  Image d'illustration

Selon Le Point, de nombreux appels passés au SAMU resteraient sans réponses. L'AP-HP en particulier a tenu à contester les chiffres évoqués dans le Point via un communiqué.

En mai dernier, explose l'affaire Musenga. La jeune femmes est morte d'une défaillance de plusieurs organes "suite à un choc hémorragique", conséquence d'une intoxication au paracétamol.

Cette année, l'hebdomadaire Le Point a agrémenté son éternel palmarès des hôpitaux d'un petit nouveau: le classement des Samus. MaxiSciences fait le point sur les éléments phare de cette investigation.

Sur les 29 millions d'appels reçus en 2016 par les antennes du SAMU, plus de 4,5 millions n'ont pas obtenu de réponse d'un opérateur. "Le taux moyen est de 84 %".

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On note parmi les bons élèves qui obtiennent un taux de 100% de décrochage: Nice, Avignon, Troyes, Tours et Orléans.

En parallèle, le Dr Patrick Goldstein, chef du pôle de l'urgence et du Samu du Nord au CHU de Lille, premier centre en France en nombre d'appels déplore sur Franceinfo qu' on est en train de chercher les mauvais coupables et ça c'est insupportable. Elles concernent notamment l'équilibrage de la charge de travail qui pèse sur les agents de régulation médicale (ARM).

En effet, seuls 2 centres d'appels sur les 101 que compte le territoire parviennent à répondre dans la minute (ce qui fait partie des recommandations) aux coups de fil passés au 15. Celui de Strasbourg qui avait été pointé du doigt lors du décès de Naomi Musenga se classe parmi les plus mauvais en arrivant 85e sur 101.

François Braun, président de Samu Urgences de France, tempère néanmoins les résultats de l'enquête. "(...) Il y a, parmi tous ces appels, certainement des appels que les gens ont faits et qui ne peuvent pas aboutir", a-t-il reconnu. Il a en outre été repéré en région parisienne un nombre d'erreurs fréquents avec les appels provenant de standards pour lesquels un "0" est requis et qui raccrochent après avoir composé le "15" en ayant pensé composer le "01 5.". Dans les SAMU qui conjuguent taux d'appels décrochés inférieur à 75 % et taux d'appels décrochés en moins d'une minute inférieur à 65 %, les ARM traitent toujours plus de dix appels par heure en moyenne.

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